بقلم فريق مودورا · آخر تحديث
مودورا متجر إلكتروني للأثاث في المملكة العربية السعودية، وأغلب منتجاتنا تُصنع خصيصًا لكل عميل بعد تأكيد طلبه. لذلك تختلف رحلة الطلب قليلًا عن شراء منتج جاهز من المخزن. هذا الدليل يشرح كل خطوة حتى تعرف ماذا تتوقع.
1. اختيار المنتج
تصفح المنتجات حسب القسم أو ابحث بالاسم، وافتح صفحة المنتج لقراءة الوصف والمواصفات والمقاسات ومدة التوصيل المكتوبة. إذا كان للمنتج خيارات (لون أو مقاس)، اختر ما يناسبك. وقبل الإضافة للسلة، قِس مساحتك وطريق الدخول كما في دليل القياس.
2. السلة وإتمام الطلب
أضف المنتجات إلى السلة، ثم انتقل لإتمام الطلب واكتب اسمك ورقم جوالك وعنوانك الكامل بدقة، واختر طريقة الدفع المتاحة. ستظهر لك الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة قبل التأكيد.
3. التأكيد والتصنيع
بعد استلام الطلب يراجعه فريقنا وقد يتواصل معك لتأكيد التفاصيل. يبدأ التنفيذ عادة بعد 24 ساعة، ثم تُصنع القطعة وتُجهز للشحن، وتستغرق هذه المرحلة غالبًا من 30 إلى 45 يوم عمل، بينما توصيل منتجات المصانع السعودية من 7 إلى 15 يوم عمل. يمكنك متابعة حالة الطلب من حسابك.
4. التوصيل والفحص
يتم التوصيل من الأحد إلى الخميس. عند وصول الطلب افحصه جيدًا قبل الاستلام وتأكد من مطابقته للمواصفات وسلامته من أي تلف؛ لأن الاستلام يعني الإقرار بسلامة المنتج. احرص أن يكون رقم جوالك متاحًا يوم التوصيل.
5. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
لأن التصنيع يبدأ بعد التأكيد، تخضع حالات الإلغاء لـ سياسة الإلغاء، ويخضع الاستبدال والاسترجاع لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال. اقرأها قبل الطلب حتى تكون الصورة واضحة.
نصائح تجعل طلبك أسهل
- اكتب العنوان بالتفصيل (الحي، الشارع، رقم المبنى، أقرب معلم).
- أرسل لنا أي استفسار عن المقاس أو اللون قبل الطلب، لا بعده.
- جهّز مكان القطعة وطريق دخولها يوم التسليم.
- احتفظ برقم الطلب للمتابعة.
أخطاء شائعة تجنبها
- كتابة عنوان ناقص أو رقم جوال غير متاح.
- الاستلام دون فحص القطعة.
- السؤال عن تعديل المقاس أو اللون بعد بدء التصنيع.
مثال عملي
طلبت كنبة ثلاثية وطاولة قهوة يوم الأحد: يراجع الفريق الطلب ويتواصل معك، يبدأ التصنيع، ثم يتواصل معك فريق التوصيل لتحديد يوم من أيام الأسبوع. عند الوصول تفحص القطعتين، وتوقّع الاستلام بعد التأكد أن كل شيء سليم.
لأي سؤال في أي خطوة، تواصل معنا.